¿Cómo se presenta una queja contra un médico en Arizona?
Denunciar a un médico rara vez es algo que un paciente o su familia esperan tener que hacer. Por lo general, sucede después de una atención que dejó a alguien lesionado o en una situación peor, o de una consulta que terminó con la sensación persistente de que algo salió mal. Una queja le pide a alguien con autoridad que examine con detenimiento esa atención, y es una de las formas en que la medicina revisa su propio trabajo en beneficio de los pacientes que vendrán después. Saber cómo presentar una queja contra un médico en Arizona, y qué sucede después, ayuda a que la inquietud llegue a las personas que pueden tomar medidas al respecto.
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Lo que debe saber sobre cómo presentar una queja contra un médico en Arizona:
- Una queja sobre un proveedor de atención médica de Arizona se presenta ante la junta que le otorgó la licencia: la Junta Médica de Arizona para un doctor en medicina (MD), la Junta de Examinadores Osteopáticos en Medicina y Cirugía de Arizona para un médico osteópata (DO), la Junta Reguladora de Asistentes Médicos de Arizona para un asistente médico (PA) y la Junta Estatal de Enfermería de Arizona para una enfermera o una enfermera especializada.
- Cualquier persona puede denunciar ante la Junta Médica de Arizona una inquietud sobre un MD conforme a A.R.S. § 32-1451, mediante el formulario de queja para MD de la junta, enviado por correo postal o fax, y no se indica ninguna tarifa por presentar la queja.
- Por lo general, la Junta Médica de Arizona no puede actuar respecto de conductas ocurridas más de cuatro años antes de recibir la queja, con excepciones que incluyen acuerdos o sentencias por negligencia médica, conducta sexual indebida y ejercer la profesión bajo alguna afectación de sus facultades.
- Conforme a A.R.S. § 32-1401(27), la conducta no profesional de un MD de Arizona incluye la negligencia grave, la negligencia reiterada o la negligencia que cause daño a un paciente, pero no todo resultado decepcionante constituye una conducta no profesional.
- Después de presentarse una queja ante la Junta Médica de Arizona, se notifica al médico su contenido, y la persona cuya queja desestime el Director Ejecutivo puede pedir por escrito a la junta que la revise, por lo general dentro de los 30 días siguientes a que se le informe en persona o de los 35 días siguientes a la fecha que aparece en una notificación enviada por correo.
- Los resultados de una queja ante la Junta Médica de Arizona van desde la desestimación y una carta de advertencia no disciplinaria hasta una carta de amonestación, un periodo de prueba, la suspensión y la revocación de la licencia del médico.
- La Junta Médica de Arizona no abrirá una investigación sin los datos de identificación de la persona que presenta la queja, pero esa persona puede solicitar un acuerdo por escrito para que esos datos no se revelen al médico.
- Una queja ante la junta no es una demanda por negligencia médica, porque la junta no otorga indemnización por daños y perjuicios y presentar una queja no suspende el plazo para demandar en Arizona, que por lo general es de 2 años a partir del momento en que el paciente supo, o razonablemente debió haber sabido, lo suficiente para sospechar que la lesión fue causada por negligencia.
- Las quejas sobre un hospital, un centro de cirugía ambulatoria o una residencia de ancianos con licencia en Arizona se presentan ante el Departamento de Servicios de Salud de Arizona (ADHS) mediante los formularios de queja en línea de su área de Servicios de Licencias (Licensing Services).
¿Cuáles son los pasos para denunciar a un médico ante la Junta Médica de Arizona?
Para presentar una queja contra un médico en Arizona, descargue el formulario de queja para doctores en medicina desde el sitio de la Junta Médica de Arizona, en su página de formularios de quejas y envíelo por correo postal o fax, según lo indique el formulario. La Section 32-1451 de los Arizona Revised Statutes permite que cualquier persona denuncie una inquietud sobre un doctor en medicina (MD). Una queja sobre un médico osteópata (DO) se presenta ante otra junta.
El paciente, un familiar o cualquier otra persona que tenga conocimiento de la inquietud puede presentar una queja ante la Junta Médica de Arizona. Ni en los materiales sobre quejas de la junta ni en la ley que establece sus tarifas se indica una tarifa por presentar una queja.
El momento también es importante. Conforme a A.R.S. § 32-1451.03, por lo general la Junta Médica no puede actuar respecto de conductas ocurridas más de cuatro años antes de recibir la queja. La ley establece excepciones, entre ellas los acuerdos o sentencias por negligencia médica, la conducta sexual indebida y los incidentes relacionados con un delito grave, el desvío de sustancias controladas fuera de su uso médico o el ejercicio de la profesión bajo alguna afectación de sus facultades. Presentar la queja sin demora la mantiene holgadamente dentro de ese límite.
¿Qué se considera conducta no profesional de un médico en Arizona?
La conducta no profesional de un doctor en medicina (MD) de Arizona incluye todo lo que la Junta Médica de Arizona determine que constituye negligencia grave, negligencia reiterada o negligencia que cause daño a un paciente, según la definición de A.R.S. § 32-1401(27). La ley establece las categorías, y la junta decide si la conducta de un médico encaja en alguna de ellas.
El maltrato de un médico hacia un paciente puede entrar en esa definición de maneras que van mucho más allá de la atención en sí. Las categorías de la ley abarcan la prescripción indebida, la afectación de las facultades por alcohol u otras sustancias, la conducta sexual indebida, los expedientes médicos inadecuados y la divulgación indebida de la información protegida de un paciente. La lista se extiende a la publicidad o las declaraciones engañosas, ciertos cobros y arreglos financieros indebidos y el ejercicio ilegal de la medicina.
La definición también tiene límites, porque la ley de Arizona no convierte todo resultado decepcionante de la atención en conducta no profesional. La medicina conlleva riesgos, y un mal resultado no siempre es negligencia. Cuando una queja alega un daño derivado de la atención al paciente, un consultor médico revisa el tratamiento para que la junta pueda determinar si fue negligente.
La grosería, la indiferencia y la falta de respeto son un asunto distinto de la atención. La ley de Arizona sobre los MD no incluye expresamente el mal trato hacia el paciente, por sí solo, como conducta no profesional. Cuando la actitud indiferente va acompañada de una atención potencialmente dañina, puede plantear otra cuestión, porque la definición también abarca la conducta que es o podría ser dañina o peligrosa para la salud del paciente.
Un médico osteópata (DO) se evalúa conforme a una ley distinta, A.R.S. § 32-1854, que aplica la Junta de Examinadores Osteopáticos en Medicina y Cirugía de Arizona. La definición de conducta no profesional de esa ley abarca la negligencia grave, la negligencia reiterada o la negligencia que cause daño o la muerte a un paciente.
¿Qué junta de licencias de Arizona atiende una queja sobre su proveedor de atención médica?
La Junta Médica de Arizona atiende las quejas contra doctores en medicina (MD), y la Junta de Examinadores Osteopáticos en Medicina y Cirugía de Arizona atiende las quejas contra médicos osteópatas (DO). Otros proveedores responden ante sus propias juntas de licencias, de modo que una queja sobre un asistente médico (PA) se presenta ante la Junta Reguladora de Asistentes Médicos de Arizona, y una sobre una enfermera o una enfermera especializada, ante la Junta Estatal de Enfermería de Arizona.
La Oficina del Ombudsman y Asistencia Ciudadana de Arizona (Arizona Ombudsman-Citizens' Aide) da el mismo consejo: dirigir la queja sobre un profesional médico a la junta que le otorgó su licencia. Verificar las credenciales del proveedor permite saber de qué junta se trata. Las letras después del nombre de un médico indican si es MD o DO y, en el sitio de la Junta Médica, la búsqueda Find your MD o, en el de la Junta Osteopática, la búsqueda Find your DO confirma la licencia.
Cuando la búsqueda indique que se trata de un DO, la queja se presenta ante la Junta Osteopática, a través de su sistema de quejas en línea o con su formulario enviado por correo electrónico, fax o correo postal. Esa junta solo acepta quejas por escrito, nunca por teléfono.
Una queja sobre una enfermera sigue la misma regla de licencias. La Junta Estatal de Enfermería de Arizona tiene autoridad para investigar quejas sobre el personal de enfermería y el personal de enfermería especializado, por lo que una inquietud sobre la atención de enfermería se presenta ante ella y no ante una junta de médicos. Cuando intervinieron tanto un médico como una enfermera, cada inquietud se presenta ante la junta correspondiente a ese proveedor.
¿Qué debe incluir una queja ante la Junta Médica de Arizona?
El formulario de queja de la Junta Médica de Arizona pide sus datos de contacto, los datos del paciente, su relación con el paciente y los datos que identifiquen al médico. También pide las fechas de la atención, una descripción de lo que ocurrió y copias de los documentos de respaldo. Al final, usted firma el formulario completado y anota la fecha.
Una descripción clara permite que los revisores sigan el curso de la atención. Exponga los hechos en orden, con fechas, los demás proveedores de atención médica que trataron al paciente y cualquier testigo, que son los mismos datos que pide la página de quejas de la Junta de Osteopatía. Describa lo que usted vio y lo que le dijeron, y deje las conclusiones médicas a la junta.
Envíe, junto con esa descripción, copias de los documentos de respaldo que ya tenga, y las juntas reunirán lo demás que necesiten. Los investigadores de la Junta Médica recopilan las pruebas pertinentes, y el formulario de queja de la Junta de Osteopatía indica que esa junta obtiene por sí misma los expedientes médicos.
¿Qué pasa después de que se presenta una queja contra un médico de Arizona?
Después de que se presenta una queja, el personal de la Junta Médica de Arizona verifica que la junta tenga competencia sobre ella, notifica al médico lo que dice la queja y reúne las pruebas pertinentes. Una queja que alega un daño derivado de la atención al paciente pasa a revisión de un consultor médico, como se describe en el documento de la junta titulado Complaint and Investigation Process Summary .
El médico recibe una copia de la queja y se le pide que responda. No proporcionar a la junta la información que legalmente solicite puede constituir, por sí mismo, una conducta no profesional.
El personal y los miembros de la junta evalúan la respuesta del médico junto con el informe de cualquier consultor médico, y la decisión les corresponde a ellos, no al consultor. El Director Ejecutivo puede desestimar una queja sin fundamento cuando la junta le ha delegado esa facultad, pero no una en la que un tribunal haya dictado una sentencia por negligencia médica contra el médico. Las demás quejas pasan a la junta, que puede realizar una entrevista formal, tomar una medida disciplinaria o enviar el caso a una audiencia formal.
Cuando el Director Ejecutivo desestima una queja, se notifica a la persona que la presentó, quien puede pedir por escrito a la junta que revise la desestimación, según el resumen del proceso de la junta. Conforme a A.R.S. § 32-1405, esa solicitud generalmente debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a que se le informó en persona, o dentro de los 35 días posteriores a la fecha de un aviso enviado por correo. Esa persona también puede pedir hablar sobre la queja cuando esta figure en el orden del día de una reunión disciplinaria pública.
¿Cuánto tarda una investigación de la Junta Médica de Arizona?
Una investigación de la Junta Médica de Arizona no tiene una duración fija: algunas quejas se resuelven en 6 meses o menos, mientras que otras tardan más. Una auditoría de desempeño de 2017 realizada por la Oficina del Auditor General de Arizona determinó que, de las quejas recibidas en 2016, el 52% se resolvió en 180 días o menos, el 24% tardó más y el 24% seguía en trámite cuando la auditoría hizo el conteo en marzo de 2017.
Esas cifras describen las quejas de un solo año, no el promedio actual, y la auditoría tomó los 180 días como una pauta. La ley que regula los procedimientos de la junta no fija ningún plazo para resolver una queja en su totalidad, y sus límites de tiempo se aplican solo en la etapa de audiencia, en la que una audiencia formal generalmente comienza dentro de los 120 días posteriores al envío por correo del aviso de audiencia.
¿Puede un médico perder su licencia después de una queja en Arizona?
Un médico puede perder su licencia después de una queja en Arizona, porque la revocación es uno de los resultados que permite A.R.S. § 32-1451. La Junta Médica de Arizona también puede desestimar la queja, emitir una carta de advertencia, exigir educación médica continua, emitir una carta de amonestación o un decreto de censura, ordenar un período de prueba o una restricción del ejercicio profesional, imponer una sanción civil o suspender la licencia.
Lo que el público puede ver depende del tipo de medida. Las órdenes disciplinarias definitivas son públicas, y también lo es una carta de advertencia, aunque no sea una forma de sanción disciplinaria. Las quejas e investigaciones en trámite no se divulgan y, conforme a A.R.S. § 32-3214 el sitio web de la junta no muestra todos los registros que son de acceso público.
Para revisar el historial de un médico, el primer paso es la búsqueda Find your MD de la Junta Médica, que muestra el estado de la licencia y las órdenes de la junta de los últimos 5 años. Para consultar las desestimaciones y las cartas de advertencia se necesita una solicitud aparte de registros públicos. La Federation of State Medical Boards ofrece la búsqueda DocInfo , que añade las medidas tomadas por juntas médicas estatales de todo el país. Aun así, que no aparezca nada en el historial en línea no demuestra que nunca se haya presentado una queja.
¿Sabrá un médico de Arizona quién presentó la queja?
Se puede evitar que un médico de Arizona sepa quién presentó una queja si la persona que la presenta solicita a la Junta Médica de Arizona un acuerdo de confidencialidad por escrito, pero esa persona aún debe identificarse ante la junta. Conforme a A.R.S. § 32-1451.03, la junta no abrirá una investigación sin datos que identifiquen a quien presenta la queja, por lo que una queja totalmente anónima no da inicio a una investigación.
Ese acuerdo tiene límites. Conforme a A.R.S. § 32-1451, al médico se le sigue notificando lo que dice la queja, y el acuerdo protege la identidad de quien la presentó solo en la medida en que lo permita el proceso de apelación de las decisiones de la junta. Además, los detalles de la atención de un paciente pueden revelarle al médico a qué paciente se refiere la queja.
¿Una queja ante la junta médica es lo mismo que una reclamación por negligencia médica en Arizona?
Una queja ante la junta médica no es lo mismo que una reclamación por negligencia médica en Arizona. Una queja ante la junta inicia un proceso regulatorio que puede terminar en medidas disciplinarias contra el médico, mientras que una demanda por negligencia médica para obtener una indemnización comienza solo cuando se presenta el escrito de demanda ante un tribunal conforme a Rule 3 of the Arizona Rules of Civil Procedure. Presentar una queja ante la junta no inicia esa demanda ni la sustituye.
La junta no otorga una indemnización por daños y perjuicios por una lesión, aunque puede exigir que un médico devuelva los honorarios que pagó un paciente como parte de ciertas medidas disciplinarias. La indemnización por la lesión en sí es lo que busca una reclamación por negligencia médica.
Esa reclamación tiene su propio plazo, y presentar una queja ante la junta no lo suspende. Quien sufrió un daño no puede contar con que el proceso de la junta proteja ese plazo, y esperar el resultado de la junta antes de decidir puede agotar el tiempo para presentar la demanda.
Por lo general, el plazo es de 2 años conforme a A.R.S. § 12-542, contados a partir de que nace la reclamación, es decir, del momento en que el paciente supo, o razonablemente debió haber sabido, lo suficiente para sospechar que la lesión fue causada por negligencia. Ese momento puede ser posterior a la fecha de la atención.
Los dos procesos también buscan responder preguntas distintas. La junta analiza si la conducta de un médico fue no profesional. Conforme a A.R.S. § 12-563, una reclamación por negligencia médica debe demostrar que el proveedor no cumplió con el estándar de atención aceptado y que ese incumplimiento causó la lesión. Ambos elementos se aplican a las reclamaciones contra médicos por negligencia médica en Arizona.
Un caso de negligencia médica puede llevar de vuelta a la junta. Conforme a A.R.S. § 12-570, todo acuerdo o sentencia que condene al pago de dinero por negligencia médica se notifica a la junta que otorga la licencia del médico, la cual entonces debe abrir una investigación. El expediente de investigación de la propia junta sobre un médico se mantiene confidencial, aunque sus órdenes definitivas son públicas.
¿Cómo se denuncia a un hospital o una residencia de ancianos en Arizona?
Para denunciar a un hospital, un centro de cirugía ambulatoria, una residencia de ancianos u otra institución de atención médica con licencia en Arizona, presente una queja ante el Departamento de Servicios de Salud de Arizona (ADHS). La sección de Licencias del ADHS recibe estas quejas a través de su página Licensing Services Online Complaint Forms.
El ADHS puede inspeccionar un establecimiento cuando tiene motivos razonables para creer que este no cumple los requisitos de su licencia. Cuando los hallazgos lo justifican, el ADHS puede imponer multas civiles y, conforme a A.R.S. § 36-427 puede ordenar sanciones intermedias o suspender o revocar la licencia del establecimiento. Una queja no da lugar automáticamente a una sanción.
Una queja contra un establecimiento no es una queja contra cada profesional clínico que atendió al paciente, por lo que una inquietud sobre un médico o una enfermera también debe presentarse ante la junta que otorga la licencia a esa persona. En el caso de una persona que vive en una residencia de ancianos, la orientación de la Oficina del Ombudsman y Asistente Ciudadano de Arizona también remite a los Servicios de Protección de Adultos en casos de abuso o negligencia, y al Ombudsman local de Cuidados a Largo Plazo para obtener ayuda para resolver problemas con el establecimiento.
Ni una queja ante el ADHS ni un reporte a los Servicios de Protección de Adultos amplían el plazo para presentar una demanda, del mismo modo que tampoco lo hace una queja ante una junta. Una reclamación por la atención de un hospital es un asunto legal distinto, y nuestra página sobre reclamaciones por negligencia hospitalaria en Arizona trata ese tema.
Lo que distingue a Hastings Law Firm
Los resultados importan, pero lo que realmente nos distingue es cómo los logramos. Cada veredicto, cada acuerdo y cada victoria en los tribunales nace de una promesa que nos guía: Tratar la lucha de cada cliente por la justicia como si fuera nuestra.
Este equilibrio de habilidad, experiencia y empatía refleja nuestra filosofía fundamental: la justicia no solo debe indemnizar a los lesionados, sino también hacer que la atención médica sea más segura en todo el país.
¿Qué debe hacer después de presentar una queja contra un profesional de la salud en Arizona?
Después de presentar una queja contra un médico de Arizona, conserve una copia de la queja y de todo lo que envió con ella, y esté atento a los avisos y a las solicitudes de información adicional de la junta que otorga la licencia al médico. Si la atención del médico causó daño, haga que se revise esa atención al mismo tiempo para determinar si existe una posible reclamación por negligencia médica, sin esperar a que se resuelva la queja.
Llevar su propio registro ayuda en ambos casos. Escriba una cronología con fechas de la atención, los síntomas, cualquier tratamiento posterior y los costos, y vaya agregando información conforme ocurran las cosas. Las notas que se toman en el momento conservan la precisión de los detalles a medida que pasan los meses.
Los avisos de la junta también deben formar parte de ese registro, y el aviso de desestimación es el más importante, porque con él comienza el breve plazo para pedir a la junta que revise la decisión. Anote la fecha que aparece en el aviso y envíe la solicitud por escrito mucho antes de que venza el plazo.
Para la revisión por negligencia médica, los expedientes médicos son el punto de partida. Un paciente, o la persona legalmente autorizada para tomar decisiones de atención médica en nombre del paciente, puede solicitar los expedientes por escrito conforme a A.R.S. § 12-2293. Arizona establece plazos de respuesta para estas solicitudes, entre ellos 30 días naturales para una solicitud hecha con motivo de una demanda, y los proveedores pueden cobrar tarifas razonables por las copias.
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Fuentes
- Arizona Medical Board page to download the MD complaint form | Junta Médica de Arizona
- A.R.S. § 32-1451.03 on the four-year limit and complainant confidentiality | Legislatura del Estado de Arizona
- A.R.S. § 32-1401 definition of unprofessional conduct for Arizona MDs | Legislatura del Estado de Arizona
- Find your MD license and board order search | Junta Médica de Arizona
- Find your DO search for osteopathic physician licenses | Junta de Examinadores Osteopáticos en Medicina y Cirugía de Arizona
- How to file a complaint against an Arizona osteopathic physician | Junta de Examinadores Osteopáticos en Medicina y Cirugía de Arizona
- Board of Nursing authority to investigate complaints about nurses | Junta de Enfermería del Estado de Arizona
- Osteopathic Board complaint form and its filing instructions | Junta de Examinadores Osteopáticos en Medicina y Cirugía de Arizona
- Medical Board summary of how complaints are investigated and resolved | Junta Médica de Arizona
- A.R.S. § 32-1405 on Executive Director review and appeal to the board | Legislatura del Estado de Arizona
- 2017 performance audit of the Arizona Medical Board, including complaint resolution times | Auditor General de Arizona
- A.R.S. § 32-3214 on public access to board records and websites | Legislatura del Estado de Arizona
- DocInfo search for state medical board actions against physicians | Federation of State Medical Boards
- A.R.S. § 32-1451 on board proceedings, notice and disciplinary action | Legislatura del Estado de Arizona
- Arizona Rules of Civil Procedure, Rule 3 on how a civil action begins | Suprema Corte de Arizona
- A.R.S. § 12-542 two-year limit for medical malpractice lawsuits | Legislatura del Estado de Arizona
- A.R.S. § 12-563 elements a medical malpractice claim must prove | Legislatura del Estado de Arizona
- A.R.S. § 12-570 reporting malpractice settlements and judgments to licensing boards | Legislatura del Estado de Arizona
- ADHS Licensing online complaint forms for health care facilities | Departamento de Servicios de Salud de Arizona
- A.R.S. § 36-427 on suspending or revoking a health care institution’s license | Legislatura del Estado de Arizona
- Ombudsman guidance on where to send health care complaints | La Oficina del Ombudsman y Asistente Ciudadano de Arizona (Arizona Ombudsman-Citizens’ Aide)
- A.R.S. § 12-2293 on patient access to medical records | Legislatura del Estado de Arizona
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Tommy Hastings, fundador de Hastings Law Firm, es un abogado litigante en lesiones personales certificado por la Junta (por la Texas Board of Legal Specialization) dedicado exclusivamente a casos de lesiones relacionadas con la atención médica. Desde 2001, ha representado a pacientes lesionados y a sus familias en litigios contra grandes sistemas hospitalarios, compañías farmacéuticas y proveedores de atención médica negligentes en todo el país. Ha manejado numerosos casos de alto perfil que han atraído la atención de los medios nacionales y han dado lugar a indemnizaciones multimillonarias.
